“Toll Free Number”是由国际电讯联盟推出的一项主叫免费，被叫付费的一款电信增值服务，由于是一般都是800开头，所以也叫‘800电话’；也就是客户拨打该电话，完全不用支付任何费用，该费用由该电 话所有者的企业支付；其目的就是给您企业的客户提供更好的、更方便的、更加优质的服务；有效留住现有客户的同时，更好地挖掘企业的潜力客户。
因此，中文‘免费电话号码’就是英文‘Toll Free Number’的意思；
功能使用类似中国大陆的“400电话”、“一号通”和香港的“飞线电话”；其使用方法就是提供给您一个某一个国家的免拨打区号的免费电话号码Toll Free Number，比如：美国、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、香港、台湾、俄罗斯、德国、等等国家的类似800 XXX XXXX的电话号码，个别国家不是800开头，比如：越南是12开头，中国400开头，日本050，韩国070等等；它没有实质的电话机或线路，通过web界面自助设置您需要呼叫转移的电话号码，然后机房自动将来电转 接到你的 手机、办公室固定电话，以及手机上接听。
简单一点就是将一个国家的免拨打区号的电话号码Toll Free Number呼叫转移到另外一个国家实体电话上面接听，比如：将美国的“800******”免费号码转接到中国电话（比如：0755-61288888）上面接听；
所有Toll Free Number号码均可飞线至世界各国企业电话号码上面接听，或者企业客服sip呼叫中心、IPPBX、IP话机、软交换、APP、软电话等上面接听，支持思科网关、AWAYA IPOFFICE6.0/8.0等所有sip软硬件设备
需要提请注意的是：Toll Free Number由于主叫拨打是完全免费的，所以一般不允许该国家的海外电话拨打；也就是海外电话是不能拨打该国家的Toll Free Number的。部分发达国家比较特殊些，开通了海外电话可以拨打，但是海外电话拨打不是免费的，按照正常拨打该国当地固定电话收费标准一 样。
海外电话可以拨打国家/地区有：中国、美国、英国、日本、新加坡、香港、加拿大、澳大利亚、新西兰、韩国。
海外电话不可以拨打国家/地区有：巴西、法国、德国、俄罗斯、意大利、马来西亚、巴西、南非、西班牙、葡萄牙、印度、泰国、澳门、台湾、印尼、菲律宾、越南、柬埔寨、缅甸、阿联酋、沙特、卡塔尔、以色列、伊朗、伊拉克、巴基斯坦、波兰、荷兰、挪威、冰岛、墨西哥、阿根廷、智利、玻利维亚、塞浦路斯、开曼群岛、塞舌尔、BVI维京群岛等等